Order Confirmed but Ticket Not Issued Troubleshooting

Flight sisteminde Order CONFIRMED olması ticket/document issuance tamamlandı anlamına gelmez. Order, payment ve ticketing state'lerini ayrı incelemek gerekir.

Symptom

• order ID/PNR var,
• booking confirmed görünüyor,
• ticket number/document yok,
• traveler fulfillment tamamlanmamış.

Possible causes

• payment capture pending/failed,
• ticketing queue gecikmesi,
• airline fulfillment async,
• document issuance error,
• fare/tax validation sonrası ticketing reject,
• provider callback/event eksik.

Diagnosis

1. Order state ve ticket/document state'i ayrı çekin.
2. Payment state'i doğrulayın.
3. Ticketing attempt history ve error code'larını inceleyin.
4. Provider/airline retrieve ile document listesi kontrol edin.
5. Async event/webhook queue'yu kontrol edin.
6. Issuance SLA'yı provider bazında değerlendirin.

Recovery

Order'ı duplicate create etmeyin. Ticketing retry yalnız provider semantics güvenliyse yapılmalı. Mevcut order üzerinden retrieve/reconcile edin; unrecoverable ise servicing/cancel policy uygulanır.

Prevention

• explicit ticket/document state,
• order-to-ticket reconciliation,
• ticketing idempotency,
• issuance timeout threshold,
• ops queue,
• traveler notification.

Observability

• order-to-ticket latency,
• confirmed-without-ticket count,
• ticketing failure rate,
• ticketing UNKNOWN age,
• manual fulfillment rate.