Payment Authorized/Captured ama Booking Unknown/Failed

Payment AUTHORIZED veya CAPTURED iken booking UNKNOWN/FAILED olabilir. Bu durum payment success = booking success varsayımının yanlış olduğunu gösterir.

Symptom

• kartta authorization/capture görünür,
• booking terminal confirmation'a ulaşmamıştır,
• provider booking bulunamaz veya UNKNOWN kalır,
• kullanıcı charge görür ama rezervasyon görmez.

Possible causes

• authorize başarılı, booking create failed,
• booking timeout sonrası outcome bilinmiyor,
• capture booking confirmation'dan önce yapıldı,
• provider booking confirmed ama local persistence başarısız,
• payment callback geldi fakat booking webhook'u gelmedi.

Diagnosis

1. Payment transaction ID ve bookingIntentId'yi correlate edin.
2. Booking provider lookup yapın.
3. Authorization ile capture'ı ayırın.
4. Provider booking reference var mı kontrol edin.
5. Capture/refund/void attempt history'yi inceleyin.
6. Aynı işlem için duplicate payment veya booking attempt var mı bakın.

Recovery

• Booking CONFIRMED bulunursa local booking state'i düzeltin.
• Booking authoritative FAILED ise AUTHORIZED payment'ı void edin.
• CAPTURED ise refund policy'ye göre compensation başlatın.
• Booking UNKNOWN ise önce reconciliation; erken refund/cancel kararı vermeyin.

Prevention

• booking/payment ayrı state machine,
• authorize → book → capture tercihinin explicit olması,
• operation-scoped idempotency,
• reconciliation queue,
• payment/booking divergence alert.

Observability

• AUTHORIZED-without-booking count,
• CAPTURED-without-confirmed-booking,
• divergence age,
• void/refund latency,
• manual intervention,
• duplicate charge signal.